過去の失敗を乗り越え、確実なフィードバックと信頼関係で採用パートナーシップを実現
プロジェクト概要
株式会社BISCUSS様は、介護施設を展開する成長企業です。質の高い介護サービスの提供を理念に掲げ、利用者様一人ひとりに寄り添ったケアを実践されています。しかし、急速な事業拡大に伴い、過去の求人媒体での失敗経験から新しい採用サービスへの不信感を抱え、信頼できる採用パートナーの選定に課題を抱えていらっしゃいました。
弊社では、2023年より採用支援サービスを提供。短期間導入を経て信頼関係を構築し、一度他社への切り替えを経験された後、再びパートナーとして選んでいただきました。定期的なフィードバックと迅速な求人対応により、2年間にわたる継続的な採用力強化をサポートさせていただいております。
今回は、人事業務を担当される石野様に、弊社との取り組みの背景、他社比較を経て再び弊社を選んでいただいた理由、そして来期15〜20施設という大規模展開を見据えた今後の展望について詳しくお話を伺いました。
1. 背景と課題：過去の失敗から生まれた「採用支援への不信感」
求人媒体での失敗経験が生んだ警戒心
——本日はありがとうございます。まず、弊社にご相談いただく前の採用活動について、どのような状況だったか教えていただけますか?
石野様： 実は過去に他の求人媒体で何度も失敗していた経験があります。営業の方が来られた時には「掲載すれば求人は必ず来ます」といった話だったのですが、実際にやってみると成果がゼロということがよくありました。
——具体的にはどのような状況だったのでしょうか?
石野様： 例えば、30万円かけて掲載して応募が2人、採用はゼロといったケースです。費用対効果すら計測できない状態が続いていました。営業トークは魅力的なのですが、実際の成果が伴わない会社が多かったため、正直なところ新しいサービスに対しては敷居を高くしていた部分がありました。
慎重だった導入の判断
——そのような経緯がある中で、弊社を導入されたきっかけは何だったのでしょうか?
石野様： 当時、採用の裁量権がエリアマネージャーに与えられていました。私自身は過去の失敗から慎重になっていたのですが、別のエリアマネージャーが「使ってみよう」ということで導入を決めたのがきっかけです。正直に申し上げると、medicaさんも最初は「また同じパターンかもしれない」と思っていた部分がありました。
2. 導入の経緯：試験導入から信頼構築へ
確実な反応とフィードバックによる信頼獲得
——率直なご意見をありがとうございます。実際に使い始めてからの印象はいかがでしたか?
石野様： 爆発的な反響があったわけではありませんが、確実に反応がありました。それ以上に印象的だったのは、定期的にしっかりとフィードバックをしてくれたことです。この点で信用はすぐにできました。だからこそ、ずっと使い続けているという状況ですね。
——「すぐに信用できた」とおっしゃっていただきましたが、他社との違いはどこにあったのでしょうか?
石野様： 他社では成果が出ないだけでなく、なぜ成果が出ないのかも分からない状態でした。medicaさんは結果だけでなく、プロセスもしっかり報告してくれました。「今こういう状況です」「こういう改善をしましょう」という提案を継続的にいただけたことで、安心して任せられると感じました。
3. 一度の離脱と再選定：比較検証で見えた真の価値
人事委託による一時的な離脱
——その後、一度弊社から離れられた時期があったかと思いますが、どのような経緯だったのでしょうか?
石野様： 人事業務を外部の委託会社に任せることになり、そちらの会社の方針でmedicaが選定リストに入っていなかったため、一旦取りやめることになりました。決裁権が委託会社に移ったという事情です。
——その委託会社での成果はいかがでしたか?
石野様： 3ヶ月で採用実績が1件から3件程度でした。月に1件あるかないかというレベルです。これだけの成果しか出せない会社に決裁権を持たせても意味がないと判断し、人事委託を取りやめました。
他社比較を経ての再評価
——そこから再び弊社を選んでいただいた理由を教えていただけますか?
石野様： 人事権限を取り戻したものの、他の業務も多く採用だけに時間を割けない状況でした。medicaさんはフットワークが軽く、しっかりと求人対応をしてくれます。比較した結果、やはりmedicaさんにお願いしようという結論になりました。
4. 成果と効果：3年間の信頼関係と継続的な改善提案
長期的なパートナーシップの確立
——3年間ご利用いただいている中で、どのような成果を実感されていますか?
石野様： 一度離れて他社と比較したことで、medicaさんの価値がより明確になりました。安定して採用活動を続けられていること、そして何より信頼して任せられるパートナーがいることが大きな成果です。現在では複数の施設でmedicaさんを活用させていただいています。
——弊社のサービスについて、特に評価していただいている点はどこでしょうか?
石野様： 新しい提案を継続的にいただけることです。小幡さんをはじめ担当の方々が、こちらの状況を見ながら「こういう方法はどうですか」と面白い提案をしてくれます。現状に満足しているというのは、そういった姿勢も含めてです。
採用以外の領域への期待
——今後、採用支援以外で期待されることはありますか?
石野様： medicaさんも介護施設を運営されていますよね。同じような悩みを抱えているのではないかと思います。例えばBCP、業務継続計画における災害物品の管理など、現場で直面する課題に対して「medicaではこうしている」という情報共有があれば、非常に参考になると思います。
5. 今後の展望：介護職のブランド力向上という使命
大規模な事業拡大計画
——今後の採用計画について教えていただけますか?
石野様： 来期、1年から1年半の間に15施設から20施設ほどの新規オープンを予定しています。それに合わせて、しっかりとした人材を確保することが私たち人事チームの目標です。medicaさんには引き続き、この急速な拡大を支えていただきたいと考えています。
——かなり大きなチャレンジですね。
石野様： 正直、かなりしんどい挑戦になると思います。ただ、人材確保という面でmedicaさんのサポートは不可欠です。これまで通り、迅速な対応と的確なフィードバックをお願いします。
介護職のブランド力向上という会社の使命
——大規模な事業展開を予定されている中で、会社として目指されている方向性を教えていただけますか?
石野様： 会社の使命として「介護職のブランド力向上」を掲げています。現在、友人との会話で仕事の話になった時、営業や企画といった華々しい仕事がある中で、「私は介護です」というのが言いにくいという現状があります。この状況を変え、「介護職をやっています」と自信を持って言えるような立場にしていくことが、私たちの目標です。
——介護業界全体の課題ですね。弊社も同じ想いを持っています。
石野様： コンプライアンスを重視し、風通しの良い会社であることで、介護職員が誇りを持って働ける環境を作っていきます。medicaさんとは単なる発注先ではなく、同じ目標を持つパートナーとして協力していきたいと考えています。
プロジェクト情報
実施期間: 約2年間（2023年〜継続中）
支援内容:
複数施設における求人媒体の選定・掲載支援
応募者への一次対応および情報共有
定期的なフィードバックと採用状況の報告
新規オープン施設の採用計画立案サポート
継続的な改善提案とカスタマイズ対応
関連リンク
本記事は2025年10月に実施したインタビューを基に作成しました。
