事業拡大への転換点を採用支援がサポート、新規施設オープンを成功に導く
プロジェクト概要
関西圏で介護・福祉サービスを展開する株式会社Sunny様は、訪問介護を中心に地域の高齢者支援に貢献されている企業です。従業員の大半を知人紹介で確保してこられましたが、事業拡大に伴う人材不足とハローワークのみでは応募が集まらない課題に直面されていました。
弊社では、2024年1月より、介護・福祉業界に特化した採用支援サービス「medica」を提供。初めての有料採用サービス導入から新規施設オープンに向けた戦略的な人材確保まで、一貫した採用力強化をサポートさせていただきました。
今回は、代表として導入を決断された担当者様に、弊社との取り組みの背景や成果、そして今後の展望について詳しくお話を伺いました。
1. 背景と課題：事業拡大への挑戦と人材確保の壁
従来の採用手法の限界
——まず、弊社にご相談いただく前は、どのような方法で人材確保をされていたのでしょうか？
担当者様： ハローワークのみでした。それまでは費用をかけて採用活動をすることは一切なく、基本的に無料で採用を進めていく方針でした。従業員も25〜26名程度になりましたが、そのうち半数以上は知人の方です。
——知人紹介中心の採用で、何か課題を感じることはありましたか？
担当者様： 良い面もあれば、デメリットも多くあります。そのため、異なるアプローチも試してみたいと考えていました。事業を拡大していくにあたり、この仕事は人材が非常に重要になりますので、知人だけではなかなか人が集まらないこともありましたし、全く身内と関係のない方を一度採用してみたいという思いがありました。
初めての有料採用への決断
——採用支援サービスを検討されるようになったきっかけは何だったのでしょうか？
担当者様： 求人について気になっていたこともあり、まずは話を聞いてみようという程度の気持ちでした。ただ正直なところ、初めてのことで抵抗感もありました。費用をかけるべきか、それとも全くかけずにSNSだけを活用していくべきか検討していましたが、業務が非常に忙しかったこともあり、費用をかけて一気に展開してみようと決断しました。
2. 実施施策：税理士相談を経た戦略的投資判断
投資判断のプロセス
——従来コストをかけていなかった採用に投資することへの不安はありませんでしたか？
担当者様： 経験がない状態で月額の固定費用がかかることに対しては、特に経験がなければないほど、多少リスクを感じる部分はありました。しかし、税理士とも様々な相談をしていました。日頃から細かく話をしており、明確にやめた方が良いと判断される場合ははっきり言ってくれますので、その価格であれば試してみても良いのではないかという後押しをいただけたことも大きかったです。
——一回目の更新の時に、どういう期待を持って更新してくださったのでしょうか？
担当者様： 実際、自分たちが求人を見る際もハローワークは正直全く見ていませんでした。見るとすればやはりIndeedなど、そういったサイトばかりでした。もう一度続けてみよう、最低でももう一年は続けてみようと考えていました。
新規事業展開への活用
——途中で新規オープンの施設のための募集に切り替えられたということですが？
担当者様： 実際、訪問介護に対して抵抗感のある方は多いようで、それよりも新しい生活支援員や施設勤務の方が応募しやすいようでした。新規オープンということもあり、実際に連絡も多くいただきましたが、そこから訪問介護の方へ移ってくださる方もいましたので、それはそれで良かったと思います。
3. プロジェクトの特徴：柔軟な働き方提案が生む相乗効果
複数事業の連携メリット
——施設の方で人を育てて、そこから訪問の方に行ってもらうみたいな流れもあるのでしょうか？
担当者様： はい。基本的に面接時にお話ししています。このような事業も展開していることをお伝えし、その方の働き方に合わせて「このような働き方であればこちらの事業もありますが、いかがですか」とご提案すると、「では、そちらもやります」とおっしゃってくださる方もいます。また、どちらでも構わないという方であれば、両方の事業を行き来していただくこともあります。
——採用活動を弊社に任せることで、他にできるようになった業務はありますか？
担当者様： 新しく展開している施設についても、申請段階から基本的に私が中心となって進めていましたので、その点では非常に助かりました。人材の確保と施設の内装についても代表と一緒に検討していましたが、両方を同時に進めていましたので、採用活動を任せられたことは大変助かりました。
4. 成果と効果：露出拡大による認知度向上と安定採用
多面的な採用効果
——導入前後で応募状況に変化はありましたか？
担当者様： 実際、求人サイトを通じて直接応募してくださる方もいます。もちろんそちらが多いのですが、中にはIndeedなど他の求人媒体で当社を見て、「Sunnyさんが掲載されていた」と紹介してくれる方もおり、サイトを経由せずに直接面接に来てくださる方もいます。露出面についてはハローワークだけでは全く実現できていませんでしたので、その効果は大きかったと思います。
業務効率化による組織強化
——採用活動を任せることで、他の業務に集中できるようになった部分はありますか？
担当者様： 現在は、当時手が回らなかった事務業務や労務関係など、細かく見直したいと考えていた部分に時間を充てられるようになりました。細かい給与表や社員の評価表なども整備しています。以前から面談は実施していましたが、従業員の皆さんに働きがいを持ってほしいという思いがありますので、適切に評価できる仕組みを構築したいと考えています。この一年ほどで落ち着いてきた段階で、様々な制度を見直しているところです。
5. 今後の展望：地域の信頼獲得に向けた事業拡大戦略
3年後の新事業展開計画
——今後、新規オープンは何年に一回はやっていこうみたいな目標はあるのでしょうか？
担当者様： 今回の事業は1年目ですので、2〜3年程度で現在の訪問介護事業と同等の規模まで成長させたいと考えています。ある程度の基盤を築きながら、3年目頃には別の新規事業も展開したいと考えています。グループホームなど、複数の事業を手掛けていきたいと構想しています。
地域での存在感確立への想い
——事業拡大を通じて何を実現したいとお考えですか？
担当者様： 常々申し上げているのは、利用者様から「大手であれば対応してもらえるのに」と言われることが多いということです。その域に達するのは非常に大変なことだと理解していますが、利用者様から「このサポートなら安心だ」と信頼していただけるよう、自分たちが力をつけて事業を拡大し、地域に名前を根付かせていきたいという強い思いがあります。
——今後、medicaとどのようなパートナーシップを築いていきたいですか？
担当者様： 主に求人の面で大変助けていただいています。今後も様々な新規事業を展開していきたいと考えていますので、その際にも気軽にご相談させていただき、すぐに採用体制を整えられる関係性が理想的です。自分でパソコンを使って採用ページを作り込むのはなかなか時間がかかり難しいですので。
プロジェクト情報
実施期間: 2024年1月～（継続中）
本記事は2025年8月に実施したインタビューを基に作成しました。
